お客さまからの評価
各種お手続きに関するお客さまの声と改善の取り組み
回答日：2025年1月／50代／女性
営業担当の方との相談、書類の発送、入金全てにおいて、スムーズに対応してもらい、大変満足しています。
回答日：2025年4月／50代／女性
問い合わせの電話対応もとてもわかりやすい説明で感じが良かったです。WEBでの手続きもわかりやすくできましたし、振込も早くて助かりました！ありがとうございます！！
回答日：2025年4月／50代／女性
貸し付け手続きをスマホから自分でできた。Webサイトの説明がわかりやすくすぐに申し込みができました。
回答日：2025年5月／30代／女性
コールセンターの方が親切で、解約せずに貸付にした。説明もわかりやすかった。
回答日：2025年6月／60代／男性
いつもお世話になります。本当に親身になって頂き感謝申し上げます。対応も早く、丁寧な説明、解りやすくご提案して頂きました。また、アクサ生命の承認の速さにも脱帽です。今後もまた引き続き長くお世話になりたいと思います。有難うございました。
回答日：2025年7月／50代／女性
オンライン手続きで、時間帯を気にせず手続きできるのは便利だと思います。
回答日：2025年8月／40代／女性
改名の関係でさまざまなWeb手続きをやっているが、アクサ生命が最もわかりやすく、スムーズにできている。
回答日：2025年9月／50代／女性
わかりやすい説明と、リスクなども隠すことなく話していただいたことで、信頼できる方々だと感じることができ、安心して進めていくことができました。
回答日：2025年10月／40代／男性
オンラインで手続きが完了する仕組みのため、従来必要だった書類郵送や本人確認の手続きが不要となり、非常に効率的でした。
回答日：2025年11月／40代／女性
他社に比べて対応が早いし、Web完結希望の人には有難い。手続き完了連絡もスムーズ。これからのニーズに合っていると思います。
回答日：2025年12月／60代／男性
Webで手続きができて効率的で早い。DXが進んでいると思います。
回答日：2025年12月／30代／女性
チャットで資料の確認や、必要事項の入力がほとんど済んでスムーズだった。
改善への取り組み
お客さまからの声を基にした改善への取り組みをご紹介します。
問い合わせから手続きまで、スムーズに進められない
回答日：2025年11月／30代／女性
書類が少し多くちょっとだけ大変でした。
回答日：2025年2月／60代／女性
問い合わせで何度かけても電話が繋がらない。
住所・口座変更が、24時間いつでもお手続きできるようになりました。
住所変更・口座変更のお手続きを、**自動音声（IVR）**で24時間受け付けを開始しました。
お手続きに必要な場合は、必要書類や手続き書類を自動送付する仕組みも整えました。
アンケートの提供・回収は、その他各種お手続きをされたお客さま向けに当社が実施しているものです。
評価の平均値、回答件数は、直近1年以内の回答分をもとに算出しております。
※各お手続きをされたお客さまからのコメントを一部抜粋して掲載しております。個人の情報を特定できる箇所のみマスキングをしております。「***様」等
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掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、当社が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、当社の対応はほかの方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。