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お客さまからの評価

​新規ご契約に関するお客さまの声と改善の取り組み


アクサ生命にいただいたお客さまからの評判や評価を公開しています

アクサ生命では、新規ご契約をされたお客さまにアンケートをお送りしております。いただいたお客さまの声を基に、業務改善に取り組んでおります。

​最終更新日:2026年4月1日


​お客さまからの声

​お客さまから頂いた評価の一部をご紹介しています。

お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年1月/30代/男性

​家庭の状況が変わり悩んだいた部分について、必要なものは残して不要なものは省くといったアドバイスをしっかりしていただきました。今後も家庭の事情などが変化して保険内容を見直す際は宜しくお願いします。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年1月/50代/女性

​ガンになったのでもう入れないかと思いましたが、ユニットリンクの年金は、将来の年金と資産形成が準備でき、万が一の死亡補償も確保できるのでとてもいい商品だと思います。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年4月/50代/男性

​署名捺印不要でありPCで手続きが完結することは大変便利だと思います。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年5月/40代/女性

​ライフプランを作成していただき、今後必要な諸費用やその準備等について具体的にご提案いただけたので、納得して保険に加入することができました。老後のお金に関する不安が軽減されたので、ご相談させていただいて良かったです。ありがとうございました。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年6月/50代/女性

​こちらの不安をすぐに理解し、納得できる商品を勧めていただいた。顧客側のメリットだけの説明ではなく、デメリットの説明もあったので、安心できた。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年7月/40代/女性

​迅速な対応と豊富な知識にいつも助けていただいています。ありがとうございます。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年8月/20代/女性

​複数の保険を提示してもらったので、自分で選べたのが良かったです。それぞれのメリットやデメリット、費用と保障内容のバランスについても分かるまで教えてもらいました。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年9月/30代/女性

​はじめて保険に加入するのでわからない事だらけでしたが、営業ご担当者様がとても親切でお優しいかたで、こちらからの質問も快くご回答頂けるのでとても安心しました。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年1月/40代/女性

​現在では、ネット保険も主流となりつつありますが、大切な事はやはり対面で、しっかり内容を確認してみないと思いました。また、万が一のアフターケアも同じ担当者さんなので、安心してお任せをお願いして頂きたいと思いました。ありがとございました。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年11月/60代/男性

​担当者の訪問時の気配りや、保険商品の知識と提案力、分かりやすい説明、契約までの流れの案内とその後のアフターフォローの内容説明までスピーディーな対応で好感が持てました。わからない質問にも的確にご回答頂き素晴らしい対応力でした。保険以外の知識も豊富でいろんなお話しが聞けて感動に値する接客だと感じました。


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年12月/30代/女性

​とても丁寧に対応いただけて大満足です。保険について幅広い知識をお持ちで、こちらの質問に全てスマートに答えていただけたことも大きな安心材料となりました。知識や保険を押し付けてくるようなことは決して無く、こちらの不安なこと・困りごとなどを全て聞いて下さり、その上でピッタリなプランを提案いただけました。とても気持ちよく、契約することができました。嬉しいです。ありがとうございました!


お客さまお客さま
ご契約★7つご契約★7つ

​回答日:2025年1月/50代/女性

​広い視野でアドバイスしてくださり、最適な提案をしてくださいました。また、丁寧で親切な対応で、理解できるまで何度も説明してくださったり、質問にも判りやすく回答して頂けました。保険を検討している知人に、自信を持って紹介できます。


​改善への取り組み

​お客さまからの声を基にした改善への取り組みをご紹介します。


お客さまからのご意見お客さまからのご意見

​過去の提案内容や手続き内容を、いつでも確認できるようにしてほしい。


お客さまお客さま
ご契約★2つご契約★2つ

​回答日:2025年6月/50代/男性

​分かりやすかったが、時間が経つと内容を忘れてしまいそう。


お客さまお客さま
ご契約 お電話からのご要望ご契約 お電話からのご要望

​回答日:2025年10月/50代/女性

​転換契約の取消と、継続状態の証明が欲しい/タブレット署名の内容が分からず確認したい。


改善策改善策

MyAXAで、提案書類・手続き書類をまとめて確認できます。

​MyAXAで、ご契約いただいた保障内容をご確認いただけます。
また2025年9月より、保険のご提案やお手続きに関する書類もMyAXAでご確認いただけるようになりました。
※新契約のお申込み時に書類のペーパレスをご承諾いただいた場合


​アンケートの提供・回収は、新規契約をされたお客さま向けに当社が実施しているものです。
評価の平均値、回答件数は、直近1年以内の回答分をもとに算出しております。

※各お手続きをされたお客さまからのコメントを一部抜粋して掲載しております。個人の情報を特定できる箇所のみマスキングをしております。「***様」等

その他、法令、公序良俗に反する場合、特定の個人を誹謗中傷する場合、内容が過激で公開がふさわしくないと判断した場合などは、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。

掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、当社が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、当社の対応はほかの方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。